jueves, 21 de enero de 2010

WeG005: Catosfera 2010

(Aquí teniu el post original escrit en català)

La quinta noticia que he colgado en la web de eGovernment del Ayuntamiento de Barcelona está relacionada con la Catosfera.

La Catosfera son unas jornadas - que se realizan en Granollers - donde se muestra y se debate sobre cómo las nuevas tecnologías están cambiando la sociedad, nuestra sociedad.

Este año, además, coincide la Catosfera con la Semana Tecnológica (para la ciudadanía y para las empresas) que también se desarrolla en Granollers.

Catosfera 2010

Por tercer año consecutivo se celebra la Catosfera: un acontecimiento que se realiza en la sede del Centro Tecnológico y Universitario de Granollers (CTUG) con el objetivo de reflexionar sobre la realidad digital de nuestro país.


Breve historia de la Catosfera

La primera edición de la Catosfera se realizó en el 2008, fue un acto centrado básicamente en el fenómeno de los blogs, de ahí su nombre.

El resultado fue un éxito, hecho que provocó que en el 2009 se realizara la segunda edición de la Catosfera que reunió a un centenar de personas para debatir sobre el fenómeno del web social y de cómo se está desarrollando en Catalunya.


CDigital = Catosfera + Semana Tecnológica

Este año la Catosfera se une a la Semana Tecnológica para unir sinergias y ofrecer una visión más integral de cómo las nuevas tecnologías están modificando la sociedad.

De hecho, tal como se explica en la web de CDigital: "Ponencias, seminarios, talleres formativos y actividades relacionadas con las tecnologías de la información y la comunicación centran el programa de CDigital Granollers, que se llevará a cabo del 20 al 30 de enero y agrupa la 5.ª Semana Tecnológica y las 3.ª Jornadas de la Catosfera. Granollers volverá a ser el punto de encuentro de los bloggers y la red 2.0 en Catalunya".

Se han previsto diferentes actos, dentro de la Semana Tecnológica se hablará de cómo certificarse en las nuevas tecnologías, de cómo gestionar y presentar mejor la información, de cómo la tecnología actual afecta al sector musical, de cómo mejorar la educación con la ayuda de las TIC, de cómo mejorar profesionalmente, etcétera.

Con respecto a la Catosfera hay que tener en cuenta que estas jornadas serán inauguradas institucionalmente por Ernest Benach, MH presidente del Parlamento de Cataluña; Josep Mayoral, alcalde de Granollers, y por Marc Vidal, impulsor del CDigital.

Dentro de la Catosfera también hay que destacar la ponencia inaugural a cargo de Ícaro Moyano, director de Tuenti; la mesa redonda sobre los nuevos retos que los entornos 2.0 plantean en el mundo de la cultura; un encuentro de videobloggers catalanes; un análisis sobre el fenómeno de las esferas 2.0, entre muchos otros actos.

La inscripción es totalmente gratuita, para más información, se puede consultar http://www.cdigital.cat/.



Enlaces relacionados:

lunes, 11 de enero de 2010

Colaboración en ClicMetrics

(Aquí teniu el post original escrit en català)

A principis del mes de novembre de l'any passat, l'Elena Enríquez em va oferir col·laborar en el blog de ClicMetrics oferint el meu punt de vista sobre l'analítica web.

De seguida vaig acceptar l'oferiment tot advertint a l'Elena que no podia oferir-li una freqüencia constant de nous posts, per diferents motius em trobava en una situació de col·lapse que m'impedia poder col·laborar amb ella tal com m'agradaria.

Tot i això, vam decidir que jo fos un dels col·laboradors del blog de ClicMetrics juntament amb professionals reconeguts de l'analítica web:
Mi aportación complementa a la aportada por el resto de colaboradores ya que doy una visión de la analítica web desde la vertiente de las webs de la administración pública.

A menudo se explica la analítica web sólo desde el punto de vista de webs de empresas privadas.



El primer post que he redactado para ClicMetrics está relacionado con la iniciativa IMUE; a continuación os transcribo el post (también lo podéis leer directamente desde ClicMetrics).

Comenzamos nueva colaboración y año 2010 con Marc Garriga que tiene entre muchas de sus actividades el apasionante trabajo de Web Analytics Manager del Ayuntamiento de Barcelona. Él compartirá sus ideas sobre Web Analytics en su terreno y la eAdministración. Bienvenido Marc y muchas gracias!!!!! Fdo. Elena Enríquez

Hace ya varias semanas que Elena me ofreció ser uno de los autores del blog de ClicMetrics.
Al instante le respondí que sí, me ilusiona formar parte de esta iniciativa, además que me enriquece personalmente y, evidentemente, profesionalmente.

Debido a que llevo varios años ya trabajando en una administración pública, le ofrecí realizar posts acerca del mundo de los indicadores web en las administraciones públicas.

Para estrenarme, os explico la iniciativa IMUE: Indicadores para la Medición del Uso Efectivo en la eAdministración

logo_imueg

Introducción
IMUE es una iniciativa de la Fundación CTIC y de la empresa MV Consultoría, su finalidad es definir un método para homogeneizar los indicadores relacionados con la eAdministración en las administraciones públicas.

En una fase inicial, se ha propuesto esta iniciativa en las grandes administraciones públicas españolas, la mayoría se han ofrecido a participar. Actualmente se está exportando esta iniciativa en otros países, empezando por el Reino Unido.

¿Por qué esta iniciativa?
Los principales estudios de indicadores sobre los servicios de la eAdministración están centrados básicamente en la disponibilidad de dichos servicios, y no en el uso que hace la ciudadanía. Este es el caso del estudio Benchmark Report of eGovernment, de ámbito europeo, actualmente en la octava edición o el de eEspaña de ámbito estatal, (en este caso sí que aparecen datos sobre uso de eAdministración si bien en un nivel muy básico).

Otros estudios como la American Customer Satisfaction Index o el Australians’ Use and Satisfaction with eGovernment Services se centran especialmente en conocer la satisfacción del ciudadano en el uso de los servicios de eAdministración, (en el caso del estudio australiano aparecen algunos datos sobre uso de eAdministración pero más a nivel demográfico).

Medición del Uso Efectivo en la eAdministración
IMUE es una iniciativa que pretende centrarse en conocer el uso (también la disponibilidad y satisfacción) que hace la ciudadanía de los servicios de eAdministración, así que rellena el vacío que hay actualmente y complementa los estudios existentes.

Por otra parte, hay que tener en cuenta que IMUE se genera a partir de la analítica web, no está basado en encuestas, ello implica que se realiza a partir de información real, no se hace ninguna inferencia estadística a partir de una muestra.

IMUE tiene 3 pilares básicos, (de hecho está basado en los Balance Score Card de Kaplan y Norton):

- Alcance.
- Satisfacción.
- Retención.

Por cada pilar hay una lista de indicadores estratégicos (KSI: Key Strategic Indicator) que lo definen. En el caso del alcance se aportan datos sobre el nivel de acceso a los trámites (no sólo la disponibilidad). Los indicadores relacionados con la satisfacción permiten evaluar el nivel de éxito de los servicios ofrecidos más allá de su acceso. Y en el caso de la retención, los indicadores nos permiten conocer la reincidencia de los servicios que hace la ciudadanía y su nivel de madurez en el uso de los mismos.

Si entramos al detalle veremos que el alcance está formado por dos indicadores (KSI):

- Audiencia relativa.
- Audiencia cualificada.

La audiencia relativa se deduce de la división entre los visitantes únicos mensuales por las personas con conexión a Internet (dato que se puede obtener del INE en el caso español).

La audiencia cualificada son las visitas que han solicitado más de una página de un mismo trámite (se pretende quedarnos sólo con aquellas visitas que han empezado a tramitar).

En el caso de la satisfacción tenemos 5 KSI:

- Ratio de conversión cualificada.
- Ratio de conversión parcial.
- Asistencia en la tramitación.
- Duración de la tramitación.
- Visitas fallidas.

El ratio de conversión cualificada son los que han realizado correctamente la tramitación (respecto al resto).

El ratio de conversión parcial son aquellos que han tramitado un trámite electrónico que no permite que todo el proceso sea on-line, en este caso la conversión es parcial (aunque electrónicamente ya no se pueda ir más allá).

La asistencia en la tramitación es analizar si se ha llegado a una página de ayuda.

La duración de la tramitación es esto, la duración (media) de la visita con conversión (cualificada o parcial).

Y el indicador de visitas fallidas se calcula como el ratio de páginas de error en final de visita respecto al total de visitas.

Para el tercer pilar, la retención, tenemos 3 KSI:

- Visitantes repetidores.
- Visitantes repetidores (con conversión).
- Frecuencia de visitante.

IMUE-KSI

Los visitantes repetidores es sencillo, son los visitantes que realizan más de una visita, en un determinado periodo.

Los visitantes repetidores (con conversión) son los visitantes que realizan más de una tramitación, en un determinado periodo.

Y la frecuencia de visitante es la media de visitas de dicho visitante en un determinado periodo.

En estos tres indicadores es crítico disponer de cookies para poder resolver, técnicamente, disponer de un historial de visitantes.

Conclusión
IMUE es una iniciativa con el objetivo de definir un método para homogeneizar los indicadores relacionados con la administración electrónica en las administraciones públicas.

Para calcular sus indicadores se utilizan técnicas de web analytics, es la mejor manera de poder proporcionar datos reales de uso, de satisfacción y de retención de los ciudadanos al utilizar los servicios de la eAdministración.

Más información:

- IMUE: Iniciativa para la Medición del Uso Efectivo en la eAdministración.
- Benchmark Report of eGovernment.
- eEspaña
- American Customer Satisfaction Index.
- Australians’ Use and Satisfaction with eGovernment Services.




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viernes, 1 de enero de 2010

Nadie más lo ha conseguido

(Aquí teniu el post original escrit en català)

Nadie tiene las respuestas.
Nadie te está escuchando.
Nadie se esforzará por tus intereses.
Nadie hará más eficientes tus impuestos.
Nadie mejorará el sistema educativo.
Nadie sabe lo que se está cociendo en Barcelona/Madrid.
Nadie hará que seamos más eficientes en el consumo de energía.
Nadie se esforzará para que los gobiernos no malbaraten.
Nadie hará nada por el medio ambiente.
Nadie creerá que los trabajadores públicos no son unos privilegiados.
Nadie quiere que haya más transparencia.
Nadie se esforzará para que recuperamos la dignidad.
Nadie nos protegerá contra las amenazas terroristas.
Nadie dirá la verdad.
Nadie erradicará la violencia de género.
Nadie evitará los conflictos de intereses.
Nadie restaurará el comportamiento ético a la política.
Nadie nos devolverá la neutralidad que teníamos antes de invadir Irak.
Nadie perseguirá la corrupción.
Nadie entiende las ayudas de los gobiernos.
Nadie gastará tu dinero, el de los contribuyentes, sabiamente.
Nadie siente tu dolor.
Nadie quiere dar una oportunidad a la paz.
Nadie resolverá los derechos de autor en la sociedad red.
Nadie predijo que la guerra de Irak sería un desastre.
Nadie querrá invertir en I+D+i.
Nadie se esforzará para mejorar la predicción de los desastres naturales.
Nadie luchará contra la desafección de la ciudadanía hacia el sistema político.
Nadie advirtió de la burbuja del ladrillo.
Nadie escuchará música.
Nadie predijo la crisis económica.
Nadie nos devolverá la ilusión.
Nadie quiere que las administraciones públicas se abran a la ciutadania.
Nadie cree que estamos en un cambio de ciclo, cambio de sociedad.
Nadie se apasionará en su trabajo.
Nadie defenderá lo que es correcto.
Nadie será tu voz.
Nadie te dirá lo que los otros no te dicen.
Nadie puede gestionarlo...

Nadie, excepto , claro está.

No olvides nunca que un pequeño grupo de personas puede cambiar el mundo.

Nadie más lo ha conseguido.




Este escrito lo he redactado emulando el hizo Micah Sifry en el libro What Matters Now coordinado por Seth Godin.

Este libro contiene los pensamientos de personalidades de reconocido prestigio sobre la sociedad actual, pensamientos que hacen reflexionar sobre nosotros, sobre hacia donde queremos ir... como queremos ser...

A partir del texto original de
Micah Sifry, el cual está pensado en clave americana, he redactado uno con mis inquietudes, y sin pensarlo demasiado, simplemente lo que me pasaba por la cabeza en este primer día del año 2010.

Por cierto, si queréis leeros el texto original de
Micah Sifry en el libro What Matters Now, aquí os lo transcribo:

Nobody has the answers.
Nobody is listening to you.
Nobody is looking out for your interests.
Nobody will lower your taxes.
Nobody will fix the education system.
Nobody knows what he is doing in Washington.
Nobody will make us energy independent.
Nobody will cut government waste.
Nobody will clean up the environment.
Nobody will protect us against terrorist threats.
Nobody will tell the truth.
Nobody will avoid conflicts of interest.
Nobody will restore ethical behavior to the White House.
Nobody will get us out of Afghanistan.
Nobody understands farm subsidies.
Nobody will spend your tax dollars wisely.
Nobody feels your pain.
Nobody wants to give peace a chance.
Nobody predicted the Iraq War would be a disaster.
Nobody expected the levees to fail.
Nobody warned that the housing bubble would collapse.
Nobody will reform Wall Street.
Nobody will stand up for what’s right.
Nobody will be your voice.
Nobody will tell you what the others won’t.
Nobody has a handle on this.
Nobody, but you, that is.
Never forget, a small group of people can change the
world.
No one else ever has.

Micah Sifry



Micah Sifry es co-fundador del Personal Democracy Forum, uno de los movimientos (conferencias, grupos de opinión, punto de encuentro...) dónde se debate sobre como la tecnología puede, (y de hecho ya lo está haciendo), cambiar la política, hacerla más eficiente, más próxima, más abierta a la ciudadanía, implicándola.

(La fotografia proviene de la entrevista que Ginés Alarcón le hizo al Micah Sifry a Barcelona a raíz de la realización del primer Personal Democracy Forum Europe el pasado noviembre de 2009).


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martes, 29 de diciembre de 2009

WeG004: Museo Picasso de Barcelona: Un buen ejemplo de Museo 2.0

(Aquí teniu el post original escrit en català)

La cuarta noticia que he colgado en la web de eGovernment del Ayuntamiento de Barcelona está relacionada con el Museo Picasso de Barcelona.

El Museo Picasso de Barcelona ha iniciado un proyecto para compartir conocimiento con/de la ciudadanía mediante el uso de les redes sociales, no utilizar las herramientas 2.0 "pronto será sinónimo de ignorar este público".

(Esta noticia ha sido redactada con la colaboración de la Conxa Rodà del Museo Picasso)

Museo Picasso de Barcelona: Un buen ejemplo de Museo 2.0

El uso de Internet está cambiando, las empresas y las instituciones también tienen que trabajar para evolucionar su estrategia en Internet. El uso de las redes sociales permite al Museo Picasso de Barcelona construir comunidad, favorecer el debate y la participación, y extender el conocimiento sobre el artista.

¿Por qué se utilizan las redes sociales?

La presencia de los museos en las redes sociales todavía es relativamente embrionaria, pero avanza con paso firme, especialmente en los principales museos de los Estados Unidos y del Reino Unido.

Un buen ejemplo es el Museo de Arte Moderno de Nueva York -más conocido como MoMA-, con blog, presencia en Facebook, en YouTube y en Twitter. Otros buenos referentes internacionales son el Museo de Brooklyn, también en Nueva York; el Victoria & Albert, en Londres; el Museo de Toulouse o el Powerhouse, en Australia, y en Barcelona, la Fundación Miró.

Los museos quieren estar presentes en las redes sociales para tener una comunicación bidireccional con los usuarios, los estudiosos o, simplemente, las personas a quienes les interesan las obras que recogen. Así que, no se trata de utilizar las redes sociales como un mero instrumento de márqueting, lo que se pretende es implicar a la ciudadanía en los museos, recibir sus aportaciones y generar comunidad y fidelización para enriquecer enormemente el conocimiento que contienen los museos.

Por otra parte, la ciudadanía quiere ser partícipe de los museos, no utilizar las redes sociales será pronto sinónimo de ignorar a este público.

Presencia del Museo Picasso en las redes sociales

En mayo de este año empezó el proyecto de participación activa del Museo Picasso en las redes sociales.

Se ha empezado progresivamente, de menos a más y con un claro objetivo de compartir: intercambiar el conocimiento que tiene el museo con el que aporta la ciudadanía.

Para esta finalidad se ha implicado a toda la institución por tal de ser ágil, dinamizar, conversar y escuchar; en definitiva, que el Museo Picasso sea un auténtico usuario 2.0.

Actualmente el museo dispone de un blog donde se van explicando aspectos más desconocidos del día a día, tiene presencia en Facebook, en Flickr, en YouTube, en Twitter, en Del.Icio.Us y en SlideShare.

Por otra parte, solo hace una semana que se ofreció la primera versión de la colección en línea del museo, esto permite consultar desde Internet unas 2.500 obras.

Usuario 2.0

En 1935 Picasso comentó:

"Un cuadro vive su vida como un ser vivo,

experimenta los cambios que la vida cotidiana nos impone.

Eso es bastante natural, ya que un cuadro no vive

sino por aquel que lo mira."

Si sustituimos "cuadro" por presencia en el web veremos que los usuarios ahora son los protagonistas, ahora son usuarios 2.0.



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jueves, 24 de diciembre de 2009

WeG003: 'GobCamp España' un evento en formato BarCamp

(Aquí teniu el post original escrit en català)

La tercera noticia que he colgado en la web de eGovernment del Ayuntamiento de Barcelona está relacionada con una entrada de agenda.

Concretamente es para anunciar la realización del primer 'GobCamp España' el próximo sábado 16 de enero de 2010 en el inmejorable espacio del Citilab en Cornellà.

Además, este acto está organizado por Ana y por Chris, que también son los responsables del PodCamp Barcelona y con quien tengo una excelente relación, (también hemos sufrido juntos la organización de otros eventos... ). De hecho, esta noticia ha sido redactada básicamente por Ana.

Gobcamp España, un evento en formato Barcamp


¿Qué es un Barcamp?

Barcamp es una red internacional de "desconferencias" (eventos abiertos y participativos), donde el contenido lo confeccionan los participantes. Están enfocadas para hablar de aplicaciones web, tecnologías de código abierto y protocolos sociales. No obstante, este tipo de encuentros han ampliado su temática y actualmente incluyen eventos participativos y abiertos en torno a temas sociales, artísticos, educativos... con fuertes componentes creativos e innovadores en los ámbitos respectivos.

El orden del evento se basa en la "desestructura" del mismo. No hay charlas fijas, no hay oradores fijos, ni keynotes, simplemente los asistentes son participantes.

El primer Barcamp tuvo lugar en Palo Alto, California (Estados Unidos), del 19 al 21 de agosto del 2005, y fue una iniciativa que se creó con la finalidad de permitir que más personas tuvieran la oportunidad de conocer temas actuales de tecnología, que entonces se trataban exclusivamente en costosas conferencias y eventos cerrados al público en general.


GobCamp España

El 16 de enero de 2010 en Citilab-Cornellà se celebrará Gobcamp España, una "desconferencia" en formato Barcamp para todos los trabajadores de la Administración pública y todas las personas que estén interesadas.

El objetivo es compartir, debatir y reflexionar sobre las actuaciones que se están llevando a cabo para mejorar las Administraciones públicas, y presentar proyectos, experiencias, propuestas y acciones, para sacar conclusiones al finalizar la jornada y traspasarlas a los gobiernos.

El programa lo definirán los participantes, según vayan llegando. Quien esté interesado en hablar tendrá que dirigirse a un mostrador, y apuntar su nombre y, muy brevemente, el tema de la intervención. Los temas tienen que estar relacionados con la Administración pública, pueden ser proyectos, experiencias, acciones, propuestas, etcétera.

La inscripción es totalmente gratuita y se puede realizar desde este formulario.



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martes, 22 de diciembre de 2009

WeG002: Tres iniciativas para fomentar el Gobierno Abierto

(Aquí teniu el post original escrit en català)

Os transcribo la segunda noticia que he colgado en la web de eGovernment del Ayuntamiento de Barcelona, (la primera fue ésta).

En este caso la noticia está relacionada con las recientes iniciativas acerca del Open Government que han aparecido - casi a la vez - en Estados Unidos, el Reino Unido y Australia.

Tres iniciativas para fomentar el Gobierno Abierto

Hace dos semanas se dieron a conocer tres iniciativas relacionadas con lo que se conoce como Gobierno Abierto (Open Government en inglés o, abreviadamente, oGov):

Open Government Directive, en los Estados Unidos.

Smarter Government, en el Reino Unido.

Engage, en Australia.


Open Government

El Open Government (oGov) -o Gobierno Abierto- es una nueva manera de entender la relación de la Administración hacia la ciudadanía, las otras administraciones y otras organizaciones. La clave está en la apertura de la Administración, de hecho, gracias al uso intensivo de la Red (Internet) la comunicación entre las partes se transforma en una conversación donde todo el mundo puede aportar valor.

Una de las características del oGov es la disposición de los datos públicos -que no están limitados por ningún impedimento de seguridad o de protección de información- en un formato electrónico adecuado para que la ciudadanía los utilice.

De este modo se gana transparencia, se fomenta el espíritu crítico de la ciudadanía y se aporta valor a la información, ya que la misma ciudadanía genera nuevos servicios, nuevos usos en los datos públicos.


Open Government Directive

En su primer día en el cargo de presidente de los Estados Unidos de América, Barack Obama firmó un memorándum en todas las agencias gubernamentales dirigidas a fomentar la transparencia, la participación y la colaboración entre el gobierno y la ciudadanía.

La Open Government Directive es la directiva que marca las pautas que tienen que seguir las agencias gubernamentales americanas para conseguir más transparencia, participación y colaboración.

Entre otros objetivos, obliga a controlar la calidad de los datos públicos y a publicarlos -en el formato adecuado- en el portal Data.gov creado para potenciar la apertura de la información pública.

De hecho, el objetivo principal de la directiva es el de inculcar la filosofía de Gobierno Abierto que se quiere implantar en todas las Administraciones públicas americanas.


Smarter Government

En el Reino Unido también tienen un proyecto parecido al americano: el Smarter Government, aunque este proyecto va más allá del Gobierno Abierto, incluye otras iniciativas.

Ciñéndose sólo a los aspectos de oGov, se puede ver que la iniciativa inglesa profundiza más en los aspectos de participación y colaboración de la ciudadanía, se apuesta por una clara conversación entre gobierno y ciudadanos y un uso intensivo de las redes sociales por parte de los trabajadores públicos.


Engage

Aunque todavía es un borrador, Australia también ha redactado un programa para potenciar el Gobierno abierto: Engage: Getting on with Government 2.0.

Como en el caso del Smarter Government, Engage también anima a los trabajadores públicos a que participen en línea, de hecho, va más allá al invitar a las Administraciones públicas a crear una cultura para facilitar a su personal la oportunidad de que experimenten, desarrollen y se comprometan a crear herramientas de participación o métodos para aumentar el valor del servicio que se ofrece a la ciudadanía. De hecho, la clave de la iniciativa australiana recae en el trabajador público.



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sábado, 19 de diciembre de 2009

WeG001: IMUE: Indicadores para la medición del uso efectivo en la eAdministración

(Aquí teniu el post original escrit en català)

Hace unos días os pedí ayuda para recopilar fuentes para nutrir de noticias la nueva web de eGovernment del Ayuntamiento de Barcelona.

Os transcribo aquí la primera noticia sobre la iniciativa IMUE: (de hecho, para ser exactos, ya había escrito otra noticia antes de esta, es la relacionada con el congreso Personal Democracy Forum Europe que se realizó en Barcelona, aunque en aquel momento todavía no sabía que escribir noticias sobre eGovernment sería una de mis tareas).

IMUE: Indicadores para la medición del uso efectivo en la eAdministración

Precedentes

Los principales estudios de indicadores sobre la eAdministración están centrados básicamente en la disponibilidad de estos servicios, y no en el uso que de ellos hace la ciudadanía.

Este es el caso del estudio Benchmark Report of eGovernment (de ámbito europeo, actualmente en la octava edición) o el de eEspaña, de ámbito estatal, de la Fundación Orange, en este caso sí aparecen dades sobre el uso de eAdministración, si bién a un nivel muy básico.

Otros estudios como el American Customer Satisfaction Index, del ámbito de los Estados Unidos, o el Australians' Use and Satisfaction with eGovernment Services, del ámbito de Australia, se centran especialmente en conocer la satisfacción del ciudadano en el uso de los servicios de eAdministración, si bién en el caso del estudio australiano aparecen algunos datos sobre uso de eAdministración, pero más de tipo demográfico.

Indicadores para la Medición del Uso Efectivo en la eAdministració

IMUE es una iniciativa que pretende centrarse en conocer el uso (también la disponibilidad y satisfacción) que hace la ciudadanía de los servicios de eAdministración, con lo que llena el vacío que había y complementa los estudios existentes.

Por otra parte, hay que tener en cuenta que IMUE se genera a partir de la analítica web, no de encuestas, es decir, se crea en base a una información real, no se hace ninguna inferencia estadística a partir de una muestra.

IMUE tiene tres pilares básicoss, (de hecho está basado en los Balance Score Card de Kaplan y Norton):

  • Alcance.
  • Satisfacción.
  • Retención.

Por cada pilar hay un listado de indicadores estratégicos (KSI: Key Strategic Indicator) que lo definen. En el caso del alcance, se aportan datos sobre el nivel de acceso a los trámites, no sólo la disponibilidad. Los indicadores relacionados con la satisfacción permiten evaluar el nivel de éxito de los servicios ofrecidos más allá de su acceso. Y, en el caso de la retención, los indicadores permiten conocer la reincidencia de los servicios que hace la ciudadanía y su nivel de madurez en el uso de los mismos.

¿Cuál es el objetivo?

IMUE es una iniciativa de la Fundación CTIC y de la empresa MV Consultoría, cuya finalidad es definir un método para homogeneizar los indicadores relacionados con la eAdministración en las Administraciones Públicas.

En una fase inicial, se ha propuesto esta iniciativa a las grandes Administraciones Públicas españolas, la mayoría de las cuales se han ofrecido a participar en ella. Actualmente se está exportando esta iniciativa a otros países, empezando por el Reino Unido.



Enlaces relacionados:

jueves, 10 de diciembre de 2009

¿Me ayudáis? (a recopilar información)

(Aquí teniu el post original escrit en català)

Mi jefa, la Pilar Conesa (Gerente de eAdministración y Sistemas de Información) me ha encargado dinamizar la nueva web sobre eGovernment del Ayuntamiento de Barcelona.

La idea es que en esta web se informe de aquellas noticias, acontecimientos, estudios relacionados sobre la administración electrónica, haciendo una amplia 'lectura' de lo que se entiende por administración electrónica, es decir, incluyendo otros conceptos como el gobierno abierto o la gobernanza (aquí tenéis un buen resumen sobre estos conceptos).

Y no centrarse sólo en lo que se hace en Barcelona, sino proporcionar noticias de ámbito español, europeo y mundial que, por su relevancia, se considere adecuado hacer difusión en la mencionada web.

Estoy en mil cosas a la vez... por este motivo he pensado en utilizar la inteligencia colectiva para ayudarme a hacer esta recopilación.

De entrada había pensado en seguir estas fuentes (ordenadas alfabéticamente):
También estoy siguiendo a mucha gente vía Twitter, la gran mayoría ya están incluidos en esta lista (iniciativa de Carlos Guadián).

He seguido el criterio de ser fuentes relacionadas con la administración electrónica (teniendo en cuenta la amplia 'lectura' de este concepto que os explicaba antes), que sean fuentes con una cierta frecuencia de actualización, que tengan un cierto prestigio, y, obviamente son fuentes que conozco.

Lo que os pido son dos cosas:
  • Que me ampliáis la lista anterior con las fuentes que creéis que podrían ser de mi interés, teniendo en cuenta la finalidad que tengo, (perdonadme si creéis que me dejo alguna fuente importante, si es así indicadme cuál).
  • Que me avisáis (en este post o vía Twitter) de todo aquello importante que creéis que sería bueno hacer difusión en esta web.
También espero vuestros comentarios sobre esta iniciativa y sobre la web de eGovernment del Ayuntamiento de Barcelona.

¡Gracias!



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jueves, 26 de noviembre de 2009

WeG000: "Finalizado con éxito el primer Personal Democracy Forum Europe celebrado en Barcelona"

(Aquí teniu el post original escrit en català)

El viernes y sábado pasados, días 20 y 21 de noviembre, se celebró el primer Personal Democracy Forum Europe en Barcelona del que formé parte del equipo organizador (tal como he explicado en este post).

Mi jefa, Pilar Conesa (Gerente de eAdministración y Sistemas de Información) me pidió que hiciera una noticia resumen del congreso (para colgar en la web de eGovernment del Ayuntamiento de Barcelona).

Us transcribo aquí la noticia:

Finalizado con éxito el primer Personal Democracy Forum Europe celebrado en Barcelona

Durante los días 20 y 21 de noviembre se celebró la primera conferencia europea del Personal Democracy Forum en Barcelona, concretamente en la Torre Agbar, donde se habló de internet y política.

"Seis años atrás, en el primer Personal Democracy Forum (PdF) llevado a cabo en Nueva York, un visionario grupo de aproximadamente trescientas personas interesadas en cómo la tecnología podía mejorar la política, se reunieron para conocerse mutuamente, contrastaron opiniones y reflexionaron sobre el futuro de la sociedad cada vez más hiperconectada."

Así empezaba el dossier entregado a más de 450 personas que asistieron al primer Personal Democracy Forum Europe (PdFeu) en Barcelona, en la Torre Agbar, el viernes y el sábado de la semana pasada.

El acto fue un éxito, se alcanzaron los retos planteados: conectar a los especialistas en tecnología y política de ambas partes del Atlántico; explorar cómo internet puede activar un diálogo sobre el futuro de la Comunidad Europea; dar a conocer y relacionar diferentes iniciativas sobre transparencia política, gobierno colaborativo, libertad en internet, etcétera, de cara a tener más ideas y conocimiento para obtener sinergias, y cómo los políticos tienen que cambiar teniendo en cuenta que la sociedad cada vez es más tecnológica y que la tecnología está evolucionando continuamente.

Lo más importante, sin embargo, fue el continuo debate generado entre los asistentes, un debate rico, intenso y muy interesante que continuará en la red, donde, después de tener la conferencia como punto inicial, las conversaciones siguen en línea.

Andrew Rasiej, uno de los fundadores del PdF, comentó que la tecnología está cambiando a la sociedad civil: "Lo que hemos descubierto es que la tecnología está permitiendo que la gente pueda organizarse utilizando las nuevas herramientas como Facebook, Twitter y YouTube, de cara a tener un impacto en el proceso político y para pedir que los gobiernos sean más sensibles a sus necesidades cotidianas".

La conferencia empezó con un vídeo de una entrevista al alcalde Jordi Hereu, quien destacó la apuesta de Barcelona por el uso de las nuevas tecnologías para acercar y hacer partícipe a la ciudadanía en las decisiones estratégicas de la ciudad, como por ejemplo, el futuro de la avenida Diagonal. También declaró que Barcelona es una ciudad creativa, innovadora y abierta, que acoge con orgullo este debate puntero, y aprovechó para dar la bienvenida a todos los asistentes.

La campaña de Obama

Uno de los temas destacados del congreso fue la campaña de Obama. Scott Heifferman, uno de los fundadores de la plataforma Meetup Internet , que permite que la sociedad se pueda organizar en grupos locales, afirmó lo siguiente: "Si no existiera internet, se puede decir que Obama hoy no sería presidente".

En la misma línea, Joe Rospars, de Blue State Digital , que con solo veintiocho años de edad supervisó la campaña de Obama en internet, que consiguió el apoyo de 13 millones de personas, destacó: "La clave para ganar fue el desarrollo de una estrecha relación con los que le apoyaban a fin de que se pudieran implicar a fondo". De hecho, también comentó que la idea surgió del mismo Obama y derivó de su experiencia como organizador de la comunidad que trabaja en las zonas económicamente deprimidas en el lado sur de Chicago. Concluyó diciendo que la campaña de Obama demostró que internet reduce las barreras para que las personas puedan participar en el proceso político.

También estaba presente la directora de los vídeos en línea de la campaña de Obama, Kate Albright-Hanna, que declaró: "Los ciudadanos tienen que participar en la política, no solo en la campaña electoral". Asimismo, se comentó que de los 1.500 millones de veces que se vieron vídeos en YouTube relacionados con Obama y McCaine, solamente 150 millones eran de vídeos producidos por los candidatos, el resto los crearon la propia sociedad.

Movilización de la ciudadanía

Tom Steinberg, director de mySociety.org de Gran Bretaña, afirmó que internet también puede ser un gran éxito en las cuestiones más mundanas. Citó el sitio web FixMyStreet , en el que la gente ejerce presión pública a las autoridades locales para atender sus quejas, como los agujeros en las carreteras o las farolas que no funcionan.

Ellen Miller, de la Fundació Sunlight , explicó que, con unas sencillas herramientas de internet, esta ONG está luchando con éxito para conseguir que los gobiernos sean más transparentes y más controlables económicamente, y además, ponen a disposición del público toda esta información; también añadió: "Suena ridículo en una democracia, pero hay una tradición de mantener la información cerrada, porque para los políticos la información es poder", dijo.

Paul Hilder, director de Avaaz.org explicó la experiencia de esta plataforma que ha permitido crear campañas solidarias muy dinámicas y efectivas, desarrolladas desde la sociedad civil.

Estos son solo tres ejemplos de los muchos casos que se expusieron.

La participación de Barcelona

En una mesa redonda relacionada con cómo conseguir que internet llegue a todo el mundo, Pilar Conesa, gerente de eAdministración y Sistemas de Información, explicó que el Ayuntamiento considera internet como un derecho ciudadano y, por lo tanto, que adicionalmente a la amplía oferta de servicios de banda ancha que tienen que desplegar los operadores de telecomunicaciones, Barcelona está desarrollando el proyecto Barcelona WiFi para ofrecer acceso libre a internet en quinientos puntos de la ciudad. También incidió en la relevancia de la ubicuidad y, por lo tanto, del acceso a internet desde dispositivos móviles, que cada vez será más popular.

En la misma mesa redonda, David Cierco, Director general para el Desarrollo de la Sociedad de la Información del Gobierno de España, incidió en la relevancia de disponer de servicios y contenidos adecuados para cada sector de la población, con el fin de conseguir que toda la población utilice internet.

Movilización de personalidades

Aparte de la intervención, en video, del Alcalde Hereu, otras personalidades políticas que asistieron al congreso fueron José Montilla, presidente de la Generalitat de Catalunya; Ernest Benach, presidente del Parlamento de Catalunya; Josep Lluís Carod-Rovira, vicepresidente de la Generalitat de Catalunya; Roser Clavell, viceconsejera de Exteriores de la Generalitat de Catalunya; Ramon Garcia-Bragado, cuarto teniente de alcalde de Vivienda, Urbanismo y Régimen Interior, y Greggory Crouch, cónsul en Barcelona de los Estados Unidos de América.

Seguimiento de la conferencia

El congreso tuvo más de 450 inscritos que llenaron el auditorio de la Torre Agbar (aproximadamente 40% españoles, 60% de Europa y del resto del mundo). Además, la conferencia tuvo más de treinta medios de comunicación acreditados. Adicionalmente, se pudo seguir en directo vía radiostreaming; concretamente, unas dos mil personas así lo hicieron desde diversos puntos del planeta.

Por otra parte, se grabaron todas las sesiones en vídeo, que, en breve, estarán disponibles para su consulta.

Esperamos que Barcelona siga siendo la sede de este naciente PdFeu.



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miércoles, 25 de noviembre de 2009

"WiFi de colores": Resumen de la experiencia personal de ser organizador del PdFeu

(Aquí teniu el post original escrit en català)

Esta historia empezó hace muchos días, concretamente el sábado 19 de septiembre durante la celebración del PodCamp Barcelona 09.

Ya hacía algunos días que María me había comentado que se estaba organizando un Personal Democracy Forum a Europa (PdFeu), concretamente en Barcelona.

Pero fue aquel sábado que María me reclutó para ser un soldado más de esta guerra que era organizar un acontecimiento internacional de estas características.

Recordó que havia organizado un evento también en la Torre Agbar: el "Día W3C en España 2009". De hecho, a una de las personas que también organizó este acto la recluté para ser un soldado más del PdFeu: la Míriam.

Fijaos que del reclutamiento de María hasta el inicio del PdFeu sólo han pasado dos meses, dos intensos meses.

La organización había empezado antes del verano, pero no muy antes, es decir, básicamente se ha organizado en los últimos 3, 4 meses y, muy especialmente, en el último mes.

Este último mes ha resultado ser muy intenso, varias reuniones para contratar el tema WiFi (con resultado nada alentador); una reunión en casa de la María para conocernos todos juntos (aunque una parte del grupo organizador no nos conocimos hasta la noche anterior del inicio del congreso); una reunión en el Hotel Silken el mismo día de mi aniversario; muchos chats; muchos e-mails y varias llamadas por Skype(el MarcL comentaba que sin Skype nos habríamos dejado mucho dinero para organizar este PdFeu, es evidente como las nuevas herramientas aparecidas en Internet han ayudado a simplificar y abaratar drásticamente acciones que antes tenían un importante coste).

Sin embargo, evidentemente, la última semana fue la más intensa (además a mí me coincidió con importantes problemas familiares y, también, con mucho trabajo en el Ayuntamiento). Cada día se acababa igual: repasando el registro vía Skype con María, el MarcL y la Ikuska a plena madrugada; de hecho, tal como comentó María, le recordaba a la famosa película 'El día de la Marmota' dado que cada día repetíamos la misma tarea: repasar el registro, eso sí, siempre con buen humor por enmedio ...

Y llegamos al jueves, el día anterior al congreso cuando el 'núcleo duro' de la organización nos hospedamos en el Hotel Silken, centro de operaciones y donde estaban hospedados la mayoría de los ponentes, y buena parte de los asistentes, del PdFeu.

Por la tarde estuvimos haciendo las bolsas de los asistentes, también repasamos las acreditaciones y fuimos, de forma muy huidiza, al cóctel de bienvenida a los asistentes.

Como era habitual, aquel día también fuimos a dormir a plena madrugada después de montar todo el necesario en la Torre Agbar y hacer el checking de todo lo que estaba previsto ...



El viernes 20/11/09, primer día del congreso, nos levantamos temprano, mientras desayunábamos hicimos una última reunión y empezó el espectáculo ...

El registro en el Hotel Silken, en la entrada de la Torre
Ana y Clément, se cambió la presentación que había en las pantallas de plasma de la entrada de la Torre, y dentro toda la Organización empezaba a trabajar como si fuera un engranaje perfecto ...

Lástima que la WiFi empezó a fallar, la gente no siguió las recomendaciones y se conectó a todos los routers que encontró, hasta que al cabo de un rato todo el mundo estaba conectado a todos los routers, resultado: nadie podía navegar.

Aquí empezaron los problemas, se llamaron a los técnicos de Agbar para comprobar que todo era correcto (por parte de Agbar), hacía falta que viniesen los famosos GOAs de Telefónica para decirnos que había que reconfigurar los 16 routers que teníamos repartidos por la
Torre Agbar.

Enseguida ya me di cuenta de que no comería aquel día :-(

Empezó una carrera para reconfigurar los routers mientras los asistentes estaban comiendo, se asignó un password diferente por router, la idea era que, en el Auditorio, los asistentes sólo se tenían que conectar a un router.

Se reconfiguraron los routers a tiempo y, también, se imprimieron un papel a cada asistente con los passwords de los routers que le tocaban...

Éste fue el primer momento que se puso a prueba seriamente la organización.

Aunque se sufrió,
¡yo el primero!, creo que salimos de estos problemas suficientemente bien, el acceso WiFi se reestableció, y aunque había gente que todavía se quejaba, éste ya era un problema de configuración de los portátiles que no de los routers.

Me pasé todo el día con el tema WiFi, reconfigurando y comprobando continuamente que todo funcionaba correctamente... este tema me desgastó mucho.

Al final de este día una persona de la organización me dijo: "Me alegra que estés aquí" (o algo similar, no recuerdo la frase exacta, pero sí el mensaje). No quiero explicar quién fue, sólo ella sabe quién es, tan sólo comentarle que con este comentario he dado por más que pagadas todas las horas invertidas en este proyecto, todos los esfuerzos invertidos.

Este comentario me dio las fuerzas necesarias para acabar el viernes (y eso que no comí nada durante 15 horas) y encarar con más ilusión el sábado.

Por la noche del viernes repasamos, con los americanos, como había ido al día y que había que revisar, después fuimos a cena (sólo los 5 de aquí del 'núcleo duro':
María, MarcL, Ikuska, Gemma y yo).

Mientras cenábamos la
Ikuska hizo un repaso de lo que se había llamado en la reunión con los americanos, y me apuntó las 3 cosas que me afectaban:
  • Recordar a los técnicos de Agbar que rebotaran los routers WiFi a primera hora.
  • Pedir a la Diana de Agbar altavoces para las dos salas de la planta 14.
La tercera cosa que apuntó la Ikuska fue "Wifi de colores", (se refería a volver a hacer papeles - de colores - con los passwords de los routers).

Me encantó la expresión "Wifi de colores".



Pensaba que el sábado sería más tranquilo ... pero a primera hora, y cuando teníamos a los primeros asistentes a punto de entrar, decidimos reconfigurar los routers del Auditorio. El objetivo era aprovechar mejor la potencia que teníamos.

Con la experiencia del día anterior el cambio de passwords se hizo relativamente rápido, el problema vino en la impresión de los nuevos passwords, con los nervios necesitamos 3 impresiones hasta acertarla (después de buscar por todo el edificio papeles de colores, no entraremos en más detalles sobre como se hizo esta búsqueda... ;-)

El resto del día fue más tranquilo, personalmente estaba destrozado, pero contento por como había ido todo.

Por la noche, yendo hacia el restaurante donde teníamos que cenar todos juntos ibamos en el coche María, Míriam y yo. Con las caras que hacíamos, parecía más que fuéramos a un entierro...

Suerte que en la cena nos dejamos ir y recordamos las anécdotas del
PdFeu, como por ejemplo buscar un ponente para concluir el congreso cuándo éste está... en Londres!.

También nos reímos mucho con los comentarios del
Kim, el único de la organización que ha podido ver todas las ponencias: "Go!, go!, go!...".



Como resumen, creo, sinceramente, que formar parte de la organización de este
PdFeu ha sido una experiencia muy enriquecedora; no sé, quizás soy iluso ... pero creo que no soy exactamente el mismo de hace una semana, no sé como explicarlo, me siento un poco diferente, más seguros de mí mismo, capaz de encarar retos importantes, de hecho cuando se supera uno complicado se ven más asequibles el resto.

También es cierto que esta experiencia me ha desgastado (lo hablaba ayer por chat con
María), necesito volver a la vida 'normal', a la vida más tranquila, aunque soy plenamente consciente que de en tanto en tanto necesito la pura adrenalina de estas experiencias.

Además, el tema WiFi (los problemas que hubo) es, para mí, la espina que tengo clavada, costará superarlo, es un tema del qual me hice responsable, por eso me costará superarlo...

Y para concluir lo que más me ha gustado es el grupo organizador, de cómo hemos funcionado como una máquina a pleno rendimiento y totalmente sincronizada superando todas las dificultades que teníamos enfrente, (como por ejemplo, cambiar de ponente sólo 3 minutos antes de hacer una ponencia y en la pantalla de la sala y los nombres de los ponentes ya estaban oportunamente modificados, sin que nadie tuviera que dar ningún orden).

De hecho, ya echo de menos el resto de organizadores...


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