jueves, 21 de enero de 2010

WeG005: Catosfera 2010

(Aquí teniu el post original escrit en català)

La quinta noticia que he colgado en la web de eGovernment del Ayuntamiento de Barcelona está relacionada con la Catosfera.

La Catosfera son unas jornadas - que se realizan en Granollers - donde se muestra y se debate sobre cómo las nuevas tecnologías están cambiando la sociedad, nuestra sociedad.

Este año, además, coincide la Catosfera con la Semana Tecnológica (para la ciudadanía y para las empresas) que también se desarrolla en Granollers.

Catosfera 2010

Por tercer año consecutivo se celebra la Catosfera: un acontecimiento que se realiza en la sede del Centro Tecnológico y Universitario de Granollers (CTUG) con el objetivo de reflexionar sobre la realidad digital de nuestro país.


Breve historia de la Catosfera

La primera edición de la Catosfera se realizó en el 2008, fue un acto centrado básicamente en el fenómeno de los blogs, de ahí su nombre.

El resultado fue un éxito, hecho que provocó que en el 2009 se realizara la segunda edición de la Catosfera que reunió a un centenar de personas para debatir sobre el fenómeno del web social y de cómo se está desarrollando en Catalunya.


CDigital = Catosfera + Semana Tecnológica

Este año la Catosfera se une a la Semana Tecnológica para unir sinergias y ofrecer una visión más integral de cómo las nuevas tecnologías están modificando la sociedad.

De hecho, tal como se explica en la web de CDigital: "Ponencias, seminarios, talleres formativos y actividades relacionadas con las tecnologías de la información y la comunicación centran el programa de CDigital Granollers, que se llevará a cabo del 20 al 30 de enero y agrupa la 5.ª Semana Tecnológica y las 3.ª Jornadas de la Catosfera. Granollers volverá a ser el punto de encuentro de los bloggers y la red 2.0 en Catalunya".

Se han previsto diferentes actos, dentro de la Semana Tecnológica se hablará de cómo certificarse en las nuevas tecnologías, de cómo gestionar y presentar mejor la información, de cómo la tecnología actual afecta al sector musical, de cómo mejorar la educación con la ayuda de las TIC, de cómo mejorar profesionalmente, etcétera.

Con respecto a la Catosfera hay que tener en cuenta que estas jornadas serán inauguradas institucionalmente por Ernest Benach, MH presidente del Parlamento de Cataluña; Josep Mayoral, alcalde de Granollers, y por Marc Vidal, impulsor del CDigital.

Dentro de la Catosfera también hay que destacar la ponencia inaugural a cargo de Ícaro Moyano, director de Tuenti; la mesa redonda sobre los nuevos retos que los entornos 2.0 plantean en el mundo de la cultura; un encuentro de videobloggers catalanes; un análisis sobre el fenómeno de las esferas 2.0, entre muchos otros actos.

La inscripción es totalmente gratuita, para más información, se puede consultar http://www.cdigital.cat/.



Enlaces relacionados:

lunes, 11 de enero de 2010

Colaboración en ClicMetrics

(Aquí teniu el post original escrit en català)

A principis del mes de novembre de l'any passat, l'Elena Enríquez em va oferir col·laborar en el blog de ClicMetrics oferint el meu punt de vista sobre l'analítica web.

De seguida vaig acceptar l'oferiment tot advertint a l'Elena que no podia oferir-li una freqüencia constant de nous posts, per diferents motius em trobava en una situació de col·lapse que m'impedia poder col·laborar amb ella tal com m'agradaria.

Tot i això, vam decidir que jo fos un dels col·laboradors del blog de ClicMetrics juntament amb professionals reconeguts de l'analítica web:
Mi aportación complementa a la aportada por el resto de colaboradores ya que doy una visión de la analítica web desde la vertiente de las webs de la administración pública.

A menudo se explica la analítica web sólo desde el punto de vista de webs de empresas privadas.



El primer post que he redactado para ClicMetrics está relacionado con la iniciativa IMUE; a continuación os transcribo el post (también lo podéis leer directamente desde ClicMetrics).

Comenzamos nueva colaboración y año 2010 con Marc Garriga que tiene entre muchas de sus actividades el apasionante trabajo de Web Analytics Manager del Ayuntamiento de Barcelona. Él compartirá sus ideas sobre Web Analytics en su terreno y la eAdministración. Bienvenido Marc y muchas gracias!!!!! Fdo. Elena Enríquez

Hace ya varias semanas que Elena me ofreció ser uno de los autores del blog de ClicMetrics.
Al instante le respondí que sí, me ilusiona formar parte de esta iniciativa, además que me enriquece personalmente y, evidentemente, profesionalmente.

Debido a que llevo varios años ya trabajando en una administración pública, le ofrecí realizar posts acerca del mundo de los indicadores web en las administraciones públicas.

Para estrenarme, os explico la iniciativa IMUE: Indicadores para la Medición del Uso Efectivo en la eAdministración

logo_imueg

Introducción
IMUE es una iniciativa de la Fundación CTIC y de la empresa MV Consultoría, su finalidad es definir un método para homogeneizar los indicadores relacionados con la eAdministración en las administraciones públicas.

En una fase inicial, se ha propuesto esta iniciativa en las grandes administraciones públicas españolas, la mayoría se han ofrecido a participar. Actualmente se está exportando esta iniciativa en otros países, empezando por el Reino Unido.

¿Por qué esta iniciativa?
Los principales estudios de indicadores sobre los servicios de la eAdministración están centrados básicamente en la disponibilidad de dichos servicios, y no en el uso que hace la ciudadanía. Este es el caso del estudio Benchmark Report of eGovernment, de ámbito europeo, actualmente en la octava edición o el de eEspaña de ámbito estatal, (en este caso sí que aparecen datos sobre uso de eAdministración si bien en un nivel muy básico).

Otros estudios como la American Customer Satisfaction Index o el Australians’ Use and Satisfaction with eGovernment Services se centran especialmente en conocer la satisfacción del ciudadano en el uso de los servicios de eAdministración, (en el caso del estudio australiano aparecen algunos datos sobre uso de eAdministración pero más a nivel demográfico).

Medición del Uso Efectivo en la eAdministración
IMUE es una iniciativa que pretende centrarse en conocer el uso (también la disponibilidad y satisfacción) que hace la ciudadanía de los servicios de eAdministración, así que rellena el vacío que hay actualmente y complementa los estudios existentes.

Por otra parte, hay que tener en cuenta que IMUE se genera a partir de la analítica web, no está basado en encuestas, ello implica que se realiza a partir de información real, no se hace ninguna inferencia estadística a partir de una muestra.

IMUE tiene 3 pilares básicos, (de hecho está basado en los Balance Score Card de Kaplan y Norton):

- Alcance.
- Satisfacción.
- Retención.

Por cada pilar hay una lista de indicadores estratégicos (KSI: Key Strategic Indicator) que lo definen. En el caso del alcance se aportan datos sobre el nivel de acceso a los trámites (no sólo la disponibilidad). Los indicadores relacionados con la satisfacción permiten evaluar el nivel de éxito de los servicios ofrecidos más allá de su acceso. Y en el caso de la retención, los indicadores nos permiten conocer la reincidencia de los servicios que hace la ciudadanía y su nivel de madurez en el uso de los mismos.

Si entramos al detalle veremos que el alcance está formado por dos indicadores (KSI):

- Audiencia relativa.
- Audiencia cualificada.

La audiencia relativa se deduce de la división entre los visitantes únicos mensuales por las personas con conexión a Internet (dato que se puede obtener del INE en el caso español).

La audiencia cualificada son las visitas que han solicitado más de una página de un mismo trámite (se pretende quedarnos sólo con aquellas visitas que han empezado a tramitar).

En el caso de la satisfacción tenemos 5 KSI:

- Ratio de conversión cualificada.
- Ratio de conversión parcial.
- Asistencia en la tramitación.
- Duración de la tramitación.
- Visitas fallidas.

El ratio de conversión cualificada son los que han realizado correctamente la tramitación (respecto al resto).

El ratio de conversión parcial son aquellos que han tramitado un trámite electrónico que no permite que todo el proceso sea on-line, en este caso la conversión es parcial (aunque electrónicamente ya no se pueda ir más allá).

La asistencia en la tramitación es analizar si se ha llegado a una página de ayuda.

La duración de la tramitación es esto, la duración (media) de la visita con conversión (cualificada o parcial).

Y el indicador de visitas fallidas se calcula como el ratio de páginas de error en final de visita respecto al total de visitas.

Para el tercer pilar, la retención, tenemos 3 KSI:

- Visitantes repetidores.
- Visitantes repetidores (con conversión).
- Frecuencia de visitante.

IMUE-KSI

Los visitantes repetidores es sencillo, son los visitantes que realizan más de una visita, en un determinado periodo.

Los visitantes repetidores (con conversión) son los visitantes que realizan más de una tramitación, en un determinado periodo.

Y la frecuencia de visitante es la media de visitas de dicho visitante en un determinado periodo.

En estos tres indicadores es crítico disponer de cookies para poder resolver, técnicamente, disponer de un historial de visitantes.

Conclusión
IMUE es una iniciativa con el objetivo de definir un método para homogeneizar los indicadores relacionados con la administración electrónica en las administraciones públicas.

Para calcular sus indicadores se utilizan técnicas de web analytics, es la mejor manera de poder proporcionar datos reales de uso, de satisfacción y de retención de los ciudadanos al utilizar los servicios de la eAdministración.

Más información:

- IMUE: Iniciativa para la Medición del Uso Efectivo en la eAdministración.
- Benchmark Report of eGovernment.
- eEspaña
- American Customer Satisfaction Index.
- Australians’ Use and Satisfaction with eGovernment Services.




Enlaces relacionados:

viernes, 1 de enero de 2010

Nadie más lo ha conseguido

(Aquí teniu el post original escrit en català)

Nadie tiene las respuestas.
Nadie te está escuchando.
Nadie se esforzará por tus intereses.
Nadie hará más eficientes tus impuestos.
Nadie mejorará el sistema educativo.
Nadie sabe lo que se está cociendo en Barcelona/Madrid.
Nadie hará que seamos más eficientes en el consumo de energía.
Nadie se esforzará para que los gobiernos no malbaraten.
Nadie hará nada por el medio ambiente.
Nadie creerá que los trabajadores públicos no son unos privilegiados.
Nadie quiere que haya más transparencia.
Nadie se esforzará para que recuperamos la dignidad.
Nadie nos protegerá contra las amenazas terroristas.
Nadie dirá la verdad.
Nadie erradicará la violencia de género.
Nadie evitará los conflictos de intereses.
Nadie restaurará el comportamiento ético a la política.
Nadie nos devolverá la neutralidad que teníamos antes de invadir Irak.
Nadie perseguirá la corrupción.
Nadie entiende las ayudas de los gobiernos.
Nadie gastará tu dinero, el de los contribuyentes, sabiamente.
Nadie siente tu dolor.
Nadie quiere dar una oportunidad a la paz.
Nadie resolverá los derechos de autor en la sociedad red.
Nadie predijo que la guerra de Irak sería un desastre.
Nadie querrá invertir en I+D+i.
Nadie se esforzará para mejorar la predicción de los desastres naturales.
Nadie luchará contra la desafección de la ciudadanía hacia el sistema político.
Nadie advirtió de la burbuja del ladrillo.
Nadie escuchará música.
Nadie predijo la crisis económica.
Nadie nos devolverá la ilusión.
Nadie quiere que las administraciones públicas se abran a la ciutadania.
Nadie cree que estamos en un cambio de ciclo, cambio de sociedad.
Nadie se apasionará en su trabajo.
Nadie defenderá lo que es correcto.
Nadie será tu voz.
Nadie te dirá lo que los otros no te dicen.
Nadie puede gestionarlo...

Nadie, excepto , claro está.

No olvides nunca que un pequeño grupo de personas puede cambiar el mundo.

Nadie más lo ha conseguido.




Este escrito lo he redactado emulando el hizo Micah Sifry en el libro What Matters Now coordinado por Seth Godin.

Este libro contiene los pensamientos de personalidades de reconocido prestigio sobre la sociedad actual, pensamientos que hacen reflexionar sobre nosotros, sobre hacia donde queremos ir... como queremos ser...

A partir del texto original de
Micah Sifry, el cual está pensado en clave americana, he redactado uno con mis inquietudes, y sin pensarlo demasiado, simplemente lo que me pasaba por la cabeza en este primer día del año 2010.

Por cierto, si queréis leeros el texto original de
Micah Sifry en el libro What Matters Now, aquí os lo transcribo:

Nobody has the answers.
Nobody is listening to you.
Nobody is looking out for your interests.
Nobody will lower your taxes.
Nobody will fix the education system.
Nobody knows what he is doing in Washington.
Nobody will make us energy independent.
Nobody will cut government waste.
Nobody will clean up the environment.
Nobody will protect us against terrorist threats.
Nobody will tell the truth.
Nobody will avoid conflicts of interest.
Nobody will restore ethical behavior to the White House.
Nobody will get us out of Afghanistan.
Nobody understands farm subsidies.
Nobody will spend your tax dollars wisely.
Nobody feels your pain.
Nobody wants to give peace a chance.
Nobody predicted the Iraq War would be a disaster.
Nobody expected the levees to fail.
Nobody warned that the housing bubble would collapse.
Nobody will reform Wall Street.
Nobody will stand up for what’s right.
Nobody will be your voice.
Nobody will tell you what the others won’t.
Nobody has a handle on this.
Nobody, but you, that is.
Never forget, a small group of people can change the
world.
No one else ever has.

Micah Sifry



Micah Sifry es co-fundador del Personal Democracy Forum, uno de los movimientos (conferencias, grupos de opinión, punto de encuentro...) dónde se debate sobre como la tecnología puede, (y de hecho ya lo está haciendo), cambiar la política, hacerla más eficiente, más próxima, más abierta a la ciudadanía, implicándola.

(La fotografia proviene de la entrevista que Ginés Alarcón le hizo al Micah Sifry a Barcelona a raíz de la realización del primer Personal Democracy Forum Europe el pasado noviembre de 2009).


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